客户联络数据价值
利用大数据分析与AI技术从客户联络数据中挖掘企业内外部商业发现
发现内部管理失效
深挖客户投诉的内部管理失效点，全面优化企业管理
发现竞对信息
与客户对话中快速了解竞品情报，针对性制定运营策略
产品口碑分析
从统计趋势上能够发现客户的口碑变化，辅助产品优化
洞察市场动态
透视客户意见把握需求动态，经营更贴近市场
平台架构
八大优势功能
配置化开放赋能
能力化AI封装
专业化服务数据解析
数据概览
事件追踪
吹哨预警
文本分析
数据源配置
趋势预测
在线钻取
集成分析
语料管理
文本标注
模型训练
自定义报表
异常监测
大数据技术
NLP技术
机器学习技术
工单解析
电话录音解析
满意度解析
在线客服解析
服务行为解析
八大核心能力
数据概览
提供接入数据的全景展示，自动生成数据趋势、
分布等可视化图表
集成分析
通过可视化引导建模的方式支持用户构建
集成模型
趋势预测
支持对业务事件设定长达3个月数据预测，并自动
回溯预测与真实值差异
在线透视与钻取
允许用户针对所选数据进行灵活的透视钻取，层层
探究关键问题所在
事件追踪
允许用户自定义服务热点事件，并支持将热点事件
配置成全面的事件分析报告
吹哨预警
支持设定监控规则后进行实时监测，对各类高危异动
进行随时预警
文本分析
允许用户对选中的数据进行任意的文本字段内容的
分类和聚类分析
数据源配置
支持各类服务数据无限量接入，如工单、来话、在线
客服等服务记录
应用场景
- 海量数据查询
- 热点事件分析报告
- 多热点事件预警
- 电话营销效益提升
- 构建CEM
- 新品反馈
场景描述
数据在线查询库自动构建海量数据索引，支持全文搜索，层层下钻，生成各维度可视化报表
能够解决
历史数据随时可查
亿条工单、来话记录随时可查，秒级响应
在线分析实时响应
快速筛选，多维交叉，在线透视实时响应并可视化呈现
统计和数据一键下载
在线分析的统计和明细数据可一键下载
场景描述
挖掘各类重大、突发、异动等热点事件自定义生成可视化专题分析日周月报
能够解决
热点事件灵活定义
数据维度结合文本挖掘标签形成的热点事件
自动生成各类报表及交叉报表
提供可视化分析模版配置功能并生成各维度报表
场景描述
多个热点事件根据聚集程度自动生成实时业务预警,方便联络中心关注较长期的热点趋势变化
能够解决
Al事件组定义
文本挖掘定义的多个热点事件,可构成多层级的树状AI事件组
按日/按月周期性告警
支持每日或每月这类统计类热点事件告警
场景描述
电销中心通过从转化率高的坐席通话记录中,挖掘核心话术,自动标示尾部员工的话术缺陷,促进成交
能够解决
实时计算员工转化率及排名
提供实时员工转化率及排名指标,指标可层层下钻
自动全员话术比对
提供文本挖掘工具,优秀话术快速发现,全员话术自动比对
员工话术自查自改
支持系统将员工的话术对比结果展示给对应员工
场景描述
从客户投诉、对话文本中挖掘客户感知诉求,为企业构建CEM提供真实数据支撑
能够解决
自文本中挖掘客户感知
提供系列文本挖掘工具,挖掘客户最真实感知
构建感知管理评价体系
挖掘客户感知的多层级树状标签树,构建真实CEM评价体系
CEM体系持续更新
自动发现新的感知,持续更新CEM评价体系
场景描述
企业新产品上市后,可以从联络中心获取对产品最真实的市场反馈,利于产品快速优化调整
能够解决
快速获取市场反馈
客户联络后实时形成对新品的反馈意见
实时产品设计快速试错战略
做到“产品发布-反馈收集-产品选代发布",支持企业快速试错战略施行
平均每天，至少有 8000 万人通过瀚森拓产品和技术获取服务
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