瀚森拓云呼叫中心简介

云呼叫中心系统是一种基于云计算的电话呼叫系统,它可以让企业在任何地点、任何时间通过互联网提供高质量的电话呼叫服务。

传统呼叫中心需要大量的硬件设备和专门电话线路,而云呼叫中心的硬件设备和软件服务都由云服务提供商提供,支持多种通信方式(如电话、短信、邮件等),用户通过互联网就能登录使用云呼叫中心服务平台,方便管理和处理各种呼叫操作。

行业痛点

客户咨询量大,人效低

云呼叫中心智能化提效

- 智能语音IVR导航

- 智能外呼高效解决电话回访等服务

- 语音机器人自助解决咨询/业务办理,复杂问题转人工

坐席分散多地,管理难

云呼叫中心连接全国分布

- 灵活的部署方式

- 支持全国集中式部署和分布式部署

- 解决企业高成本的分散采购与无法统一监管的难题

替换原有系统、影响大

云呼叫中心平滑过渡

- 底层对接能力强

- 适应原有操作界面,新系统切换无感

- 0培训成本,业务运转不受影响

应用场景

售前接待咨询

电话营销服务

售后客服中心

内部员工服务

远程客服服务

公共电话服务

灵活处理售前各类需求,加速成交转化

云呼叫中心支持全网号码接入,整合400/95电话/在线客服/表单/邮件等多渠道客户咨询,统一工作台响应客户需求。强大的通话能力辅助,电话进线后,坐席端有效识别客户来源渠道,并支持定位客户,记录客户信息,方便针对性地为客户提供解决方案。

精细化电话营销,助力销售业绩增长

云呼叫中心满足不同企业的电话营销推广,提供多种外呼策略,在智能座席的辅助下,通话过程中实时销售话术引导,辅助销售标准打单,系统自有CRM支持有效制定客户跟进计划。管理员通话录音实时听取,掌握销售拜访情况,及时调整话术问题。

售后服务闭环管理,保障客户体验

云呼叫中心统一工作台处理企业的售后咨询、技术支持、客户回访等服务。打通线上/线下服务闭环,支持通话后创建问题工单,一键流转给同事/现场服务工程师,快速解决客户问题;多种报表和监控管理,量化和监督人员工作。

打通内部服务渠道,提升协作效率

云呼叫中心整合企业内部服务渠道,支持电话、在线、表单等咨询入口的统一接入,适用于企业内部员工服务咨询和自助服务办理,减轻员工重复工作,提升内部协作效率。同时,采用灵活的电话分配机制,从源头上区分不同优先级的来电咨询,确保问题高效解决。

坐席远程办公,服务无处不在

适用居家办公、坐席外包远程办公、在家值班等场景。云呼叫中心基于云端部署,只要有网络,就能实现远程办公和协同工作。支持全国各地坐席接入,支持语音+在线等多种接待方式,无论客服人员身处何地,都可以轻松接入呼叫中心系统功能,提供一致的客户服务。

客户便民服务,提升办事效率

云呼叫中心为政府机构、社会组织和非营利机构提供公共服务热线,为公众提供便民服务,提升办事效率。云呼叫中心全天候7×24h服务,提供多种实用功能,如IVR自助导航、智能电话分配和通话转接等,高效解决公众问题,提高公众满意度。

核心功能

稳定的通话能力
满足不同场景的通话需求

号码资源丰富

支持400/95/1010等号码接⼊,10000+超大并发、通话清晰稳定。

通话能力加强

通话过程中支持转接/保持/咨询/三方通话等,支持发送短信、企微添加好友。

多种接听方式

坐席端支持IP话机、耳麦、手机等接听方式,方便外出和轮值班服务。

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通话智能辅助
自助解决客户问题更高效

语音自助服务

多级IVR导航和机器人语音服务,提供自助查询/业务办理等服务,解决客户问题。

来电智能分配

支持轮询/随机/平均/VIP接听和优先上次坐席等分配策略,确保来电有序接听。

工单高效流转

支持按预设流程自动流转至客服坐席或部门,处理全过程可查,进展实时监控。

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通话坐席赋能
更快把握客户诉求

来电客户弹屏

接听来电时自动弹出客户资料及历史动态,坐席及时了解客户需求,支持弹屏集成。

业务系统对接

支持对接CRM/订单系统,为坐席提供更全面的客户信息,辅助坐席提供优质服务。

通话服务小结

针对每通电话进行标签登记和填写通话备注,辅助客服后续的业务跟进。

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监控+数据+质检
管理员洞察决策更快一步

实时通话监控

支持从技能组/排队数/坐席状态等维度监控,异常指标即时预警,提醒管理员第一时间对业务和人员调控。

完善通话报表

提供工作量/技能组/满意度/搜索词等丰富报表,辅助管理者有效量化分析决策。

通话语音质检

支持语音转写/通话录音等方式,从服务态度/知识/服务技巧方面发现客服问题。

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版本与价格

营销版、经典版、旗舰版 3 大版本任选,支持按账号开通、按坐席收费

营销版

适用于电话营销、线索跟进、私域营销与客户管理等场景

¥ 199 月/坐席

版本试用

部分功能列表:

外呼弹屏

通话录音

主叫记忆

客户跟进

销售漏斗

CRM客户管理

......

经典版

适用于电话咨询、外呼回访、跨部门协作、现场服务、售后服务等场景

¥ 399 月/坐席

版本试用

部分功能列表:

呼入/呼出

客户来去电弹屏

IVR多级语音导航

通话录音

工单个人/跨部门流转

工单节点可视化

通话/工单报表

......

旗舰版

整合营销服务全渠道,助力企业精细化运营与管理的全场景解决方案

¥ 699 月/坐席

版本试用

通用型解决方案,除包含【营销版】【经典版】 所有功能外,还包含【在线版】所有功能。

【在线版】支持官网、微信、APP、小程序、微博、邮件等全渠道接入,一键集成,快速接入在线咨询。

客户案例

覆盖电信、金融、教育、汽车、电商、制造、应急等 30+ 细分领域,超 10,000 家知名企业使用了我们平台进行服务

3大服务保障

  • 搭建方案
  • 培训与回访
  • 售后保障

云呼叫中心的优势在于可以提供高可用性、高扩展性、高安全性的服务,能够满足企业不同的呼叫中心需求。

配备1对1专属客户经理,助力客户最大化系统使用价值

系统培训

免费组织远程+现场的培训,帮助客户快速掌握产品使用

业务优化

深入客户业务,主动获取客户反馈,将客户需求与产品部门沟通,优化业务流程

定期回访

定期回访服务,及时了解客户内业务变化、人员变化等情况,主动提供解决方案

完备的服务体系流程,提供由客服团队、运维团队、研发团队三大团队支撑服务

7X24小时客服中心

设有4006-689-826售后热线,7*24小时技术专家立即响应

7X24小时运维监控

建立全国统一监控平台,故障自动告警,运维团队快速处理

更新与升级

云服务平台迭代体系成熟产品每6周根据客户需求免费升级

选择我们的理由

成熟的系统开发

20年的稳定运行平台,系统100%自主知识产权,高稳定性,定期升级,平滑迭代

安全的资源平台

依托阿里云、百度AI等云平台,选取全国高规格IDC机房,数据库异地灾备机制,保障数据安全

稳定的网络线路

覆盖全国90%的电信运营商线路资源、多线路冗余选择、保障顺畅接入

全国支撑的服务体系

7X24小时售后,分公司遍布北上广深等12个城市,拥有全国20多处办事处

平均每天,至少有 8000 万人通过瀚森拓产品和技术获取服务

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