瀚森拓云呼叫中心简介
云呼叫中心系统是一种基于云计算的电话呼叫系统,它可以让企业在任何地点、任何时间通过互联网提供高质量的电话呼叫服务。
传统呼叫中心需要大量的硬件设备和专门电话线路,而云呼叫中心的硬件设备和软件服务都由云服务提供商提供,支持多种通信方式(如电话、短信、邮件等),用户通过互联网就能登录使用云呼叫中心服务平台,方便管理和处理各种呼叫操作。
行业痛点
客户咨询量大,人效低
云呼叫中心智能化提效
- 智能语音IVR导航
- 智能外呼高效解决电话回访等服务
- 语音机器人自助解决咨询/业务办理,复杂问题转人工
坐席分散多地,管理难
云呼叫中心连接全国分布
- 灵活的部署方式
- 支持全国集中式部署和分布式部署
- 解决企业高成本的分散采购与无法统一监管的难题
替换原有系统、影响大
云呼叫中心平滑过渡
- 底层对接能力强
- 适应原有操作界面,新系统切换无感
- 0培训成本,业务运转不受影响
应用场景
售前接待咨询
电话营销服务
售后客服中心
内部员工服务
远程客服服务
公共电话服务
灵活处理售前各类需求,加速成交转化
云呼叫中心支持全网号码接入,整合400/95电话/在线客服/表单/邮件等多渠道客户咨询,统一工作台响应客户需求。强大的通话能力辅助,电话进线后,坐席端有效识别客户来源渠道,并支持定位客户,记录客户信息,方便针对性地为客户提供解决方案。
精细化电话营销,助力销售业绩增长
云呼叫中心满足不同企业的电话营销推广,提供多种外呼策略,在智能座席的辅助下,通话过程中实时销售话术引导,辅助销售标准打单,系统自有CRM支持有效制定客户跟进计划。管理员通话录音实时听取,掌握销售拜访情况,及时调整话术问题。
售后服务闭环管理,保障客户体验
云呼叫中心统一工作台处理企业的售后咨询、技术支持、客户回访等服务。打通线上/线下服务闭环,支持通话后创建问题工单,一键流转给同事/现场服务工程师,快速解决客户问题;多种报表和监控管理,量化和监督人员工作。
打通内部服务渠道,提升协作效率
云呼叫中心整合企业内部服务渠道,支持电话、在线、表单等咨询入口的统一接入,适用于企业内部员工服务咨询和自助服务办理,减轻员工重复工作,提升内部协作效率。同时,采用灵活的电话分配机制,从源头上区分不同优先级的来电咨询,确保问题高效解决。
坐席远程办公,服务无处不在
适用居家办公、坐席外包远程办公、在家值班等场景。云呼叫中心基于云端部署,只要有网络,就能实现远程办公和协同工作。支持全国各地坐席接入,支持语音+在线等多种接待方式,无论客服人员身处何地,都可以轻松接入呼叫中心系统功能,提供一致的客户服务。
客户便民服务,提升办事效率
云呼叫中心为政府机构、社会组织和非营利机构提供公共服务热线,为公众提供便民服务,提升办事效率。云呼叫中心全天候7×24h服务,提供多种实用功能,如IVR自助导航、智能电话分配和通话转接等,高效解决公众问题,提高公众满意度。
核心功能
稳定的通话能力
满足不同场景的通话需求
号码资源丰富
支持400/95/1010等号码接⼊,10000+超大并发、通话清晰稳定。
通话能力加强
通话过程中支持转接/保持/咨询/三方通话等,支持发送短信、企微添加好友。
多种接听方式
坐席端支持IP话机、耳麦、手机等接听方式,方便外出和轮值班服务。
通话智能辅助
自助解决客户问题更高效
语音自助服务
多级IVR导航和机器人语音服务,提供自助查询/业务办理等服务,解决客户问题。
来电智能分配
支持轮询/随机/平均/VIP接听和优先上次坐席等分配策略,确保来电有序接听。
工单高效流转
支持按预设流程自动流转至客服坐席或部门,处理全过程可查,进展实时监控。
通话坐席赋能
更快把握客户诉求
来电客户弹屏
接听来电时自动弹出客户资料及历史动态,坐席及时了解客户需求,支持弹屏集成。
业务系统对接
支持对接CRM/订单系统,为坐席提供更全面的客户信息,辅助坐席提供优质服务。
通话服务小结
针对每通电话进行标签登记和填写通话备注,辅助客服后续的业务跟进。
监控+数据+质检
管理员洞察决策更快一步
实时通话监控
支持从技能组/排队数/坐席状态等维度监控,异常指标即时预警,提醒管理员第一时间对业务和人员调控。
完善通话报表
提供工作量/技能组/满意度/搜索词等丰富报表,辅助管理者有效量化分析决策。
通话语音质检
支持语音转写/通话录音等方式,从服务态度/知识/服务技巧方面发现客服问题。
版本与价格
营销版、经典版、旗舰版 3 大版本任选,支持按账号开通、按坐席收费
更多功能
支持全国号码接入
全国号码接入
400、95/1010号码接入
多种接听方式
耳麦/IP话机/手机等接听方式任选
智能路由
多种来电分配原则确保通话不占线
语音IVR导航
自定义节点/可视化IVR配置
通话技能组
支持配置不同的通话技能组
软电话条
自定义空闲、忙碌、小休等坐席状态
通话标签
自定义标签分类,支持多级标签
外呼任务
批量任务管理,支持数据导入/导出
来电弹屏
自定义弹屏界面,客户来电时展示
服务小结
帮助坐席实时掌握自己的通话数据
工单流转
按预设流程自动流转/跨部门流转
通话录音
全程录音云存储,方便检索下载
客户管理
支持高级查询和模糊查询客户信息
未接来电管理
未接电话支持保留3天或7天
坐席状态日志
支持查看坐席登录情况和在线状态
公海客户管理
自定义回收规则,管理客户资源分配
开放接口
支持对接业务系统和通话界面集成
通话报表
工作量报表/技能组对比/满意度报表等
实时监控
管理员实时监控用户排队、坐席状态等
通话质检
支持人工质检和质检模板配置
客户案例
覆盖电信、金融、教育、汽车、电商、制造、应急等 30+ 细分领域,超 10,000 家知名企业使用了我们平台进行服务
3大服务保障
- 搭建方案
- 培训与回访
- 售后保障
云呼叫中心的优势在于可以提供高可用性、高扩展性、高安全性的服务,能够满足企业不同的呼叫中心需求。
配备1对1专属客户经理,助力客户最大化系统使用价值
●系统培训
免费组织远程+现场的培训,帮助客户快速掌握产品使用
●业务优化
深入客户业务,主动获取客户反馈,将客户需求与产品部门沟通,优化业务流程
●定期回访
定期回访服务,及时了解客户内业务变化、人员变化等情况,主动提供解决方案
完备的服务体系流程,提供由客服团队、运维团队、研发团队三大团队支撑服务
●7X24小时客服中心
设有4006-689-826售后热线,7*24小时技术专家立即响应
●7X24小时运维监控
建立全国统一监控平台,故障自动告警,运维团队快速处理
●更新与升级
云服务平台迭代体系成熟产品每6周根据客户需求免费升级
产品动态
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7X24小时售后,分公司遍布北京上海广州、深圳、南京、武汉、成都、西安12个城市,拥有全国20多处办事处
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